兴安盟公司网站开发:改善客户服务的最佳WordPress插件

任何与客户或客户一起工作的人都不可避免地需要一种提供客户服务的方法。当你这样做的时候,你希望你的客户服务努力能为你的客户提供一个很好的体验。你希望他们对你所提供的支持感到满意。你想减轻他们的痛苦让他们开心。你想让他们很容易联系你并得到答案。他们越快越容易得到答案,他们就越有可能从你那里买到东西,你的名声就会越好。


提供服务首先为他们提供一种简单的联系方式。在过去的几年里,有很多不同的方法,他们中的许多都让客户失望,而不是帮助他们。电子邮件、电话和联系方式都很不错,但它们需要你的客户等待。有时候,等待的时间可能太长,双方可能会产生误解。


兴安盟公司网站开发要真正改善你的客户服务,你需要的不仅仅是这些。要想成为佼佼者,客户服务需要改进。你需要更强大的系统才能把它踢出公园。您需要系统,如实时聊天、票务支持和FAQ,以及可搜索的问答系统。


这些客户服务改进可以通过插件集成到WordPress中。其实有很多选择。为了帮助您做出决定,我安装了几个客户服务插件,并为它们提供了一个测试驱动器。这份清单将显示我认为是最好的选择。

什么使一个好的客户服务系统?

您希望在客户服务系统中看到哪些元素?我们已经提到了这些,但是这里更详细地介绍了它们以及它们需要做什么。

  • 电子邮件-电子邮件很容易使用,一个好的系统会给用户一个罚单号码的回复,这样他们就知道他们不会被忽视。

  • 现场聊天-这是一个小弹出框,用户可以通过文字,音频,甚至视频与你交谈。

  • 常见问题-一个经常被问到问题的页面是一个很好的方式,让用户自己帮助你的支持信息。许多用户喜欢自己搜索解决方案,然后再与您联系进行服务。

  • 门票-一个好的系统将提供一张可追踪的票。它将包括一个数字,用户的信息,问题和解决方案。

  • 电话-提供您的电话号码,以便用户可以呼叫支持。

兴安盟公司网站开发有些系统提供了这些特性之一,而另一些则提供了完整的包。好的系统将提供一种直观的方式来跟踪和管理您的支持工作。您不仅希望在用户端简化它,而且希望在您的终端上使它变得容易。

下面看看插件。有些提供所有这些,而另一些则专门研究其中一个。现在,在名单上!

Zendesk为WordPress

兴安盟公司网站开发

Zendesk是一个优质的客户服务包,为客户提供票务系统、自助服务和收集数据以帮助建立客户参与。此插件将连接到您的赞德斯克支持订阅WordPress。

它给你一个按钮,这样你就可以把你的博客评论变成Zendesk的门票了。它添加了一个选项卡,允许用户搜索知识库,与您(或代理)聊天,并提交票证。它给你一个仪表板,在那里你可以看到所有的门票和评论。

插件是免费的,工作很好,而且很容易使用,但是你必须有一个Zendesk订阅。订阅提供了许多强大的服务台功能。订阅的价格从每月1美元到每月195美元不等,其中最受欢迎的是每月59美元。

常见问题与知识库插件

这个插件需要一个免费的Casengo帐户。它将允许您添加一个免费的常见问题和知识库到您的网站。您可以创建任意多的文章,他们可以有更多的细节,你想要。

一旦你安装它,你将被带到Casengo的网站,在那里你可以创建你的免费帐户并设置你想要提供的支持类型。

然后,您可以输入您的免费Casengo URL,并启动您的FAQ页面。您为FAQ创建一个页面并输入其页面标题。Casengo将在页面上放置搜索栏和顶部文章。您还可以设置样式或使用自定义CSS。

这页看起来很干净,很好地把信息分开了。您可以从Casengo管理站点添加类别和文章。这是一个很容易使用,并与您的网站很好地集成。如果您想将它扩展为一个完整的服务,您可以在以后进行升级。

Casengo实时聊天支持

这是一个所有的一个,让你处理问题,从现场聊天,电子邮件,Facebook和Twitter直接从你的网站。和知识库插件一样,它需要一个免费的Casengo帐户。它给你一个聊天室,其中还包括一个地方,让游客输入他们的电子邮件地址,如果他们不想等待现场聊天。

您可以通过更改主题颜色、小部件大小、小部件位置和添加自定义徽章来自定义聊天窗口。

您还可以更改系统消息,使其成为一个浮动窗口,修改预聊天表单中的信息,聊天区域中的信息,以及预聊天禁用文本中的信息。

有三个计划(以英镑为单位的价格)。免费给你三个用户,聊天,和30个对话。基本是每月9磅,给你3个用户,聊天,电子邮件,社交媒体,和100个对话。保费是29英镑,给你无限的用户,无限的对话,并增加了多个邮箱和多种语言。

问题与焦点加常见问题

这一个允许您创建一个无限数量的常见问题,并将他们插入到您的文章或网页的短代码。您可以创建它们,对它们进行分类,并重新排序。它使用自定义的POST类型和支持POST标记。

安装后,您可以通过单击选项屏幕中的一个按钮来创建FAQ主页。它还包括一个FAQ小部件,您可以将其拖放到侧边栏上。该小部件将显示最新的常见问题。您可以选择要显示的常见问题的数量。它包括完整的文档,以逐步创建您的FAQ页面,并使用短代码和小部件。

这是一个易于使用,并有许多设置和功能的免费插件。

ActiveHelper LiveHelp现场聊天

这是一个功能丰富的插件,意味着商业。它是可伸缩的,所以它对任何规模的业务都很有用。它增加了一个实时聊天,可以从任何系统,包括移动设备回答。它有一个聊天队列,允许您将聊天传输到其他代理。您可以拥有无限的运算符、部门和域。你甚至可以重塑你的聊天品牌,如果你愿意的话。它包括代理到代理聊天,代理调度,多重聊天,自动保存记录,离线消息,等等。

它允许您实时监视您的站点,并向您提供有关访问者、他们来自哪里、他们用来找到您的关键词、他们的导航历史、他们的模式、会话和代理服务的统计信息。它甚至根据他们的地理位置给你看了一张地图。

它包括一个尖锐的仪表板,在那里你可以看到所有的信息,并调整所有的许多设置。您可以按日期进行搜索,并将所有内容导出为CSV文件。这是我见过的最可定制的客户支持插件之一。

要使用它,您必须添加和启用您的域(任意数量)。然后进入设置并添加URL、站点名称等。它提供了一个小部件,您可以对其进行调整,并让它在多个位置之一显示窗口。

设置本身并不像我所希望的那样直观,但这来自于有多少。一旦你掌握了它的诀窍,就不难使用了。设置所需的时间最长。

这是一个保费插件。它有一个30天的免费试用,所以可以尝试在你购买之前。这是一个终身许可证,标准支持是79.95美元,溢价支持是99.95美元。两者都包含相同的特性。

Zopim实时聊天

这个人用了一种叫做主动聊天的方法。你可以把它设置为提供预先写好的评论,或者你可以实时聊天.它有很多特征。

首先,您必须创建一个免费的Zopim帐户,然后链接您的WordPress插件到您的帐户。然后,如果需要,可以使用可选代码更新小部件。一旦您的帐户被链接,您将看到电子邮件消息框出现在您的网站右下角。

用户可以点击它开始聊天。如果你不在网上,他们可以给你发一封电子邮件。他们可以登录Facebook或Google+。

所有的更新和设置都是在仪表板中完成的。在这里,您可以管理访问者,查看历史和分析,管理代理和部门,设置触发器,设置快捷方式,禁止访问者,阅读帮助文件,等等。

这个插件很容易使用,并且有很多不错的特性。我发现它是最容易设置和使用的。我推荐的不够多。这是我的最爱之一。

有三个包裹对于这个服务,他们有太多的特性要列出。Lite包是免费的,允许您有一个代理,一个并发聊天,和一个14天的聊天历史。它不包括触发器、部门或小部件定制。基本包是每个代理每月11.20美元,允许您拥有无限的聊天、2个触发器、2个部门和完整的小部件定制。高级包是每个代理人每月20美元,有无限的触发器和部门,分析,聊天和代理分析,和一个小时的操作通知。

ClickDesk实时支持

这个插件是一个组合,或者更像一个过多的客户服务工具。它包括实时聊天、求助台、语音聊天和社交工具栏。代理可以通过在线代理面板、GoogleTalk或Skype来应答实时聊天和电话。这是移动友好的。你可以根据你的内心对主题、HTML、CSS、正电子、效果等内容进行定制。你甚至可以给它贴上白色的标签。

安装后,您将不得不创建一个免费的ClickDesk帐户。一旦您完成您的帐户注册和连接您的网站,您的访问者可以使用弹出现在我们的网站。

访问者输入弹出窗口的消息将以实时聊天的形式出现在仪表板上。他们会被问到他们的名字和电子邮件。此信息将显示在仪表板上的聊天中,以及他们的地理位置、IP、浏览器和访问者路径的地图。访问者还可以选择使用音频、视频、电话或电子邮件。谈话结束后,他们可以得到谈话的记录。他们可以对谈话进行评分并发送表情符号。

我发现这个是最容易使用的,也可能是最优雅的。它所提供的信息量和工具是惊人的。很难说哪一个是我最喜欢的,但这一个肯定在比赛中。

有几个版本提供这项服务。第一个是免费的。它是为一个代理人,有帮助服务台票务,和语音聊天。下一个是Lite。它售价16.99美元,拥有无限的聊天、GTalk IM、小部件定制、聊天传输和组、99.99%的启动时间和SSL安全性。下一个是专业。它是21.99美元,有聊天会议,CRM集成,视频聊天,报告和历史。

包起来

使用插件改进您的客户服务是简单而容易的。最难的部分是选择使用哪个系统。有更多的插件可供选择,但是这些插件中的任何一个都可以给您带来您想要的改进。有些是完整的包,而另一些则添加常见问题或聊天。你有足够的选择,你可以用一个做任何事情,或者两个专门做一些你想要改进的事情。无论你选择哪一个,你的访客一定会感激的。

你呢?您是否添加了一个插件来改进您的客户服务?你用过这些吗?我有没有漏掉你的最爱?我想在下面的评论中听到这一点!





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